Eine E-Mail, die nicht ankommt, ein Teams-Meeting, dem man nicht beitreten kann: Der Microsoft-Ausfall am 12. und 13. November 2026 hat gezeigt, wie sehr die Kommunikation in einem Unternehmen vom selben Anbieter abhängen kann. Auch in Luxemburg hatten Unternehmen mit Schwierigkeiten zu kämpfen. Für ein kleines Team ebenso wie für eine große Organisation stellt sich dieselbe praktische Frage: Wie kann man weiter miteinander kommunizieren, wenn die gewohnten Tools nicht verfügbar sind?
Wiederherstellung angekündigt, aber noch keine endgültige Bilanz
Den von Microsoft gemachten und von AFP am 13. November berichteten Angaben zufolge waren Outlook, Teams und Copilot nach einer hohen Auslastung der Infrastruktur des Konzerns von dem Vorfall betroffen. Am Freitagnachmittag meldete der Konzern Verbesserungen, wies jedoch weiterhin auf Zugangsprobleme und Verzögerungen bei E-Mails hin.
In seinem Update vom Freitagabend berichtete RTL über eine weitere von Microsoft angekündigte Verbesserung, wobei insbesondere in Europa noch vereinzelte Störungen möglich seien. Dies ist der am 13. November gemeldete Stand und keine Garantie, dass jedes Konto verfügbar ist.
Das Risiko liegt in den Abhängigkeiten
Am Freitag gegen 11 Uhr von RTL befragt, hob Loïc Beurlet, Customer Service Director bei BCE, die Vorteile einer integrierten Suite im Alltag hervor, aber auch die Abhängigkeit, die dadurch entsteht. Mehrere praktische Tools können gleichzeitig nur noch schwer nutzbar sein.
Sein Rat: die Abhängigkeiten im Unternehmen prüfen und andere Kommunikationswege vorsehen. Er nannte unter anderem Luxchat, den luxemburgischen Messengerdienst. Ziel ist es, einen Teil der Arbeit während einer Unterbrechung fortsetzen zu können.
Der Punkt lässt sich auf eine sehr konkrete Frage herunterbrechen: Funktioniert der Weg, über den man Kolleginnen und Kollegen über den Ausfall informiert, noch, wenn der Hauptmessengerdienst nicht mehr reagiert? Einen Ersatzkanal vorzubereiten heißt daher, festzulegen, wer ihn nutzen soll, für welche Informationen und mit welchen Zugängen.
Was Luxchat bieten kann
Die offizielle Präsentation von Luxchat unterscheidet drei interoperable Dienste: Luxchat, kostenlos für die Öffentlichkeit und Unternehmen; Luxchat4Pro, kostenpflichtig und für anspruchsvollere berufliche Anforderungen gedacht; sowie Luxchat4Gov, der beruflichen Nutzung durch Beschäftigte des öffentlichen Dienstes vorbehalten.
Mit der Lösung lassen sich Nachrichten austauschen, Dateien teilen sowie Audio- und Videoanrufe führen. Sie wird in Luxemburg betrieben und ist auf Mobilgeräten, Computern oder im Browser zugänglich. Diese Funktionen sind nützlich, um den Kontakt zwischen Kolleginnen und Kollegen aufrechtzuerhalten. Sie bedeuten jedoch nicht, dass man automatisch sein Outlook-Postfach, seinen Kalender oder sämtliche Arbeitswerkzeuge zurückerhält.
Bei der Auswahl der dort geführten Kommunikation ist auch ein weiteres Detail wichtig: Die offizielle FAQ unterscheidet zwischen der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von Nachrichten und Gesprächen zwischen zwei Personen und der Verschlüsselung von Videokonferenzen mit mindestens drei Personen während der Übertragung. Der Name einer Anwendung allein beschreibt also nicht alle ihre Schutzmaßnahmen.
Zugänge vorbereiten, bevor sie gebraucht werden
Laut FAQ können Einwohnerinnen und Einwohner, Grenzgängerinnen und Grenzgänger sowie Unternehmen Luxchat nutzen. Für Grenzgängerinnen und Grenzgänger ohne luxemburgische Mobilnummer beschreibt sie ein besonderes Vorgehen: ein LuxID-Konto erstellen und anschließend über die angegebenen Kontaktdaten bei LU-CIX Zugang beantragen.
Für ein grenzüberschreitendes Team ist es deshalb sinnvoll, die Zugänge im Voraus zu überprüfen. Eine App am Tag eines Ausfalls zu installieren, garantiert nicht, dass alle Kolleginnen und Kollegen sich sofort zurechtfinden.
Eine einfache Vorbereitung kann mit drei Punkten beginnen: einen vom Unternehmen akzeptierten Kanal auswählen; prüfen, ob die betreffenden Personen wissen, wie sie sich anmelden; vereinbaren, welche Informationen dort übermittelt werden sollen und welche in den Arbeitswerkzeugen bleiben müssen. Dies ist ein Organisationsvorschlag, der an die Anforderungen des jeweiligen Arbeitgebers anzupassen ist.
Ein zusätzlicher Kanal ist keine Absicherung gegen alle Ausfälle. Sein Nutzen zeigt sich bei einem konkreten Einsatz: dem Team die Abstimmung zu ermöglichen, während der Hauptdienst wiederhergestellt wird. Und diese Vorgehensweise sollte vor dem nächsten Vorfall erprobt worden sein.
Archivfoto: das Microsoft-Schild vor Gebäude 92 in Redmond, im Mai 2022. Lectrician1 / Wikimedia Commons — CC BY-SA 4.0.
