Dopo un aggiornamento di Samsung Health segnalato il 2 novembre 2026, alcuni utenti hanno visto i passi delle date precedenti sostituiti da zeri nella sezione «Passi». Prima di reimpostare l’app o intervenire sui dati, due verifiche permettono di capire se i rilevamenti sono ancora consultabili altrove.
Iniziare da Attività quotidiana
Il sintomo è fuorviante: nella schermata «Passi», i giorni precedenti al 2 novembre risultano a zero e le medie della settimana o del mese non tengono più conto di quei giorni. Ma, secondo le segnalazioni riportate da Clubic, alcuni utenti ritrovavano i propri dati aprendo «Attività quotidiana» in Samsung Health e scorrendo fino alle date interessate.
È quindi il primo controllo da fare: aprite l’app, consultate Attività quotidiana e poi scorrete lo storico. Se i vostri passi compaiono in questa sezione, significa che i valori sono ancora visibili almeno lì, anche se la schermata «Passi» non li mostra più correttamente. Le segnalazioni descritte da Clubic riguardano utenti statunitensi; non permettono di stabilire la portata del problema né di confermarne la presenza in Francia o in Lussemburgo.
Scaricare i propri dati prima di qualsiasi operazione rischiosa
Se non riuscite a trovare lo storico nell’app, un’altra verifica consiste nello scaricare i dati personali di Samsung Health. La documentazione di Samsung indica il seguente percorso: aprite Samsung Health, toccate i tre puntini di «Altre opzioni», quindi «Impostazioni», «Scarica i dati personali» e «Scarica». Dopo aver autorizzato gli accessi richiesti e inserito i dati dell’account Samsung, i file scaricati si trovano in «Archivio», quindi «Download», nella cartella Samsung Health.
Questo download serve a consultare i dati raccolti; non va confuso con una correzione del problema di visualizzazione. In una testimonianza citata da Clubic, un utente afferma di aver ritrovato i propri rilevamenti dei passi nei dati esportati. È un indizio utile, non la garanzia che tutte le persone interessate ritroveranno in questo modo tutti i propri dati storici.
Non confondere la cancellazione della cache con quella dei dati
La cosa più importante è evitare di cancellare qualcosa prima di aver verificato ciò che è disponibile. Clubic riferisce che alcuni utenti hanno provato a svuotare la cache, forzare l’arresto o reinstallare l’app senza riuscire a ripristinare la visualizzazione dei passi precedenti. Nei casi descritti, queste operazioni non hanno quindi risolto il problema.
L’opzione Android «Cancella dati», invece, è diversa: può eliminare le informazioni memorizzate localmente nell’app. Secondo la segnalazione riportata da Clubic, se la sincronizzazione con l’account Samsung non era attivata, questa operazione rischiava di far perdere i rilevamenti conservati sul telefono. Finché la situazione non sarà chiarita, è meglio non usarla per tentare di correggere una schermata che mostra zero.
Esiste anche un comando Samsung denominato «Cancella dati personali», nelle impostazioni di Samsung Health. La documentazione del produttore precisa che questa procedura elimina in modo permanente i dati di Samsung Health memorizzati sul telefono o sul tablet, oltre a quelli presenti nell’app e sul server Samsung Health. Non è un comando di risoluzione dei problemi: non selezionatelo per ritrovare i passi nascosti.
Segnalare il problema invece di cambiare la data del telefono
Clubic descrive un’operazione riferita da un utente: spostare manualmente la data del telefono al 1º novembre faceva ricomparire i rilevamenti sul suo dispositivo, che sparivano di nuovo quando la data tornava al 2 novembre. Non si tratta né di una soluzione comprovata né di un’operazione da ripetere ogni giorno. Una data errata può spostare gli appuntamenti e i promemoria del telefono, e questa testimonianza non permette di concludere quale sia la causa del problema.
Per segnalare il caso, Clubic riferisce che un ambasciatore Samsung Care consigliava di inviare una segnalazione da Samsung Members, selezionando «Assistenza» e poi «Invia feedback». È utile indicare le date interessate, il modello del telefono, la versione di Samsung Health se visibile e i controlli già effettuati. Questa procedura segnala il problema; non garantisce né un tempo di risposta né una correzione.
Le segnalazioni citate da Clubic menzionano le versioni 7.00.6.011 e 7.1.3.001, ma provengono da messaggi pubblicati sul forum statunitense di Samsung. Evocano anche un possibile legame con il cambio dell’ora o con un aggiornamento del telefono, senza stabilire una causa. Per il momento, le misure più prudenti sono semplici: verificare Attività quotidiana, scaricare i dati se necessario, evitare i comandi di cancellazione e segnalare il problema a Samsung.
Fonti
- Clubic — «Non ritrovate più i vostri passi in Samsung Health dal 2 novembre? Ecco come recuperarli»
- Samsung — «Scaricare o cancellare i propri dati personali da Samsung Health»
Smartphone Galaxy S24. Fotografia a scopo illustrativo; non mostra il difetto di visualizzazione descritto.
Fotografia: 可恩Ke En — Wikimedia Commons — CC BY 3.0.
