Após uma atualização do Samsung Health assinalada a 2 de novembro de 2026, alguns utilizadores viram os passos antigos substituídos por zeros na secção «Passos». Antes de repor a aplicação ou mexer nos dados, há duas verificações que permitem saber se os registos continuam acessíveis noutro local.
Comece pela Atividade diária
O sintoma descrito é enganador: no ecrã «Passos», os dias anteriores a 2 de novembro aparecem a zero e as médias da semana ou do mês deixam de ter esses dias em conta. No entanto, de acordo com os relatos citados pelo Clubic, alguns utilizadores encontraram os seus valores ao abrir «Atividade diária» no Samsung Health e recuar até às datas em causa.
Esta é, portanto, a primeira verificação a fazer: abra a aplicação, consulte a Atividade diária e, em seguida, percorra o histórico para trás. Se os seus passos aparecerem aí, isso indica que os valores continuam, pelo menos, visíveis nessa secção, mesmo que o ecrã «Passos» já não os apresente corretamente. Os relatos descritos pelo Clubic dizem respeito a utilizadores norte-americanos; não permitem determinar a dimensão do problema nem confirmar que este também existe em França ou no Luxemburgo.
Transfira os seus dados antes de qualquer operação arriscada
Se não conseguir encontrar o histórico na aplicação, outra forma de verificar consiste em transferir os dados pessoais do Samsung Health. A documentação da Samsung indica o seguinte percurso: abra o Samsung Health, toque nos três pontos de «Mais opções» e, em seguida, em «Definições», «Transferir dados pessoais» e «Transferir». Depois de autorizar os acessos solicitados e introduzir as informações da conta Samsung, os ficheiros transferidos encontram-se em «Os meus ficheiros», depois em «Transferências», na pasta Samsung Health.
Esta transferência permite consultar os dados recolhidos; não deve ser confundida com uma reparação da apresentação. Num testemunho citado pelo Clubic, um utilizador afirma ter encontrado os registos de passos nos dados exportados. É uma indicação útil, mas não uma garantia de que todas as pessoas afetadas encontrarão desta forma todo o seu histórico.
Não confunda limpar a cache com apagar os dados
O mais importante é evitar apagar seja o que for antes de verificar o que está disponível. O Clubic refere que alguns utilizadores tentaram limpar a cache, forçar a paragem ou reinstalar a aplicação, sem que a apresentação dos passos antigos fosse recuperada. Por isso, essas medidas não foram uma solução nos casos descritos.
A opção Android «Apagar dados» é diferente: pode eliminar as informações armazenadas localmente na aplicação. De acordo com o relato citado pelo Clubic, se a sincronização com a conta Samsung não estivesse ativada, esta operação poderia levar à perda de registos guardados no telefone. Enquanto a situação não estiver esclarecida, é preferível não recorrer a esta opção para tentar corrigir um ecrã que apresenta zero.
Existe também um comando da Samsung denominado «Apagar dados pessoais», nas definições do Samsung Health. A documentação do fabricante especifica que este procedimento elimina permanentemente os dados do Samsung Health armazenados no telefone ou tablet, bem como os que estão na aplicação e no servidor do Samsung Health. Não se trata de um comando de resolução de problemas: não o selecione para recuperar passos ocultos.
Comunique o problema em vez de alterar a data do telefone
O Clubic descreve uma operação relatada por um utilizador: ao recuar manualmente a data do telefone para 1 de novembro, os registos voltavam a aparecer no seu dispositivo, antes de desaparecerem novamente quando a data regressava a 2 de novembro. Isto não constitui uma solução comprovada nem um procedimento a repetir diariamente. Uma data incorreta pode desregular os compromissos e os lembretes do telefone, e este testemunho não permite concluir qual é a causa do problema.
Para comunicar o caso, o Clubic refere que um embaixador Samsung Care aconselhava o envio de um relatório através do Samsung Members, em «Assistência» e depois «Enviar comentários». É útil indicar as datas afetadas, o modelo do telefone, a versão do Samsung Health, caso esteja visível, e as verificações já efetuadas. Este procedimento comunica o problema; não garante um prazo de resposta nem a disponibilização de uma correção.
Os relatos citados pelo Clubic mencionam as versões 7.00.6.011 e 7.1.3.001, mas têm origem em mensagens publicadas no fórum norte-americano da Samsung. Referem também uma possível ligação à mudança da hora ou a uma atualização do telefone, sem identificar uma causa. Nesta fase, as medidas mais prudentes são simples: verificar a Atividade diária, transferir os dados se necessário, evitar os comandos de eliminação e comunicar o problema à Samsung.
Fontes
- Clubic — «Já não encontra os seus passos no Samsung Health desde 2 de novembro? Veja como recuperá-los»
- Samsung — «Transferir ou apagar os seus dados pessoais do Samsung Health»
Smartphones Galaxy S24. Fotografia ilustrativa; não mostra o problema de apresentação descrito.
Fotografia: 可恩Ke En — Wikimedia Commons — CC BY 3.0.
