Samsung Health: Schritte wiederfinden, wenn sie mit null angezeigt werden

Nutzer melden Nullwerte im Schrittverlauf von Samsung Health. Hier erfahren Sie, wo Sie die Aufzeichnungen überprüfen können und welche Schritte Sie vermeiden sollten, bevor Sie Ihre Daten kontrolliert haben.

Nach einem am 2. November 2026 gemeldeten Update von Samsung Health stellten Nutzer fest, dass ihre früheren Schrittzahlen im Bereich „Schritte“ durch Nullwerte ersetzt worden waren. Bevor Sie die App zurücksetzen oder ihre Daten verändern, können Sie anhand von zwei Prüfungen feststellen, ob die Aufzeichnungen andernorts noch einsehbar sind.

Zuerst die tägliche Aktivität überprüfen

Das beschriebene Symptom ist irreführend: Auf dem Bildschirm „Schritte“ werden die Tage vor dem 2. November mit null angezeigt, und bei den Wochen- oder Monatsdurchschnitten werden diese Tage nicht mehr berücksichtigt. Laut den von Clubic wiedergegebenen Meldungen fanden manche Nutzer ihre Werte jedoch wieder, indem sie in Samsung Health „Tägliche Aktivität“ öffneten und zu den betreffenden Daten zurückscrollten.

Das sollte also Ihre erste Prüfung sein: Öffnen Sie die App, rufen Sie „Tägliche Aktivität“ auf und scrollen Sie im Verlauf zurück. Werden Ihre Schritte dort angezeigt, bedeutet das, dass die Werte zumindest in diesem Bereich noch sichtbar sind, auch wenn sie auf dem Bildschirm „Schritte“ nicht mehr korrekt angezeigt werden. Die von Clubic beschriebenen Meldungen betreffen Nutzer in den USA; sie lassen weder Rückschlüsse auf das Ausmaß des Problems zu noch bestätigen sie, dass das Problem in Frankreich oder Luxemburg auftritt.

Daten herunterladen, bevor Sie riskante Schritte unternehmen

Wenn der Verlauf in der App weiterhin nicht auffindbar ist, können Sie als weitere Prüfung Ihre persönlichen Daten aus Samsung Health herunterladen. Samsung nennt dafür folgenden Pfad: Öffnen Sie Samsung Health, tippen Sie auf die drei Punkte unter „Weitere Optionen“ und dann auf „Einstellungen“, „Persönliche Daten herunterladen“ und „Herunterladen“. Nachdem Sie die angeforderten Zugriffe erlaubt und Ihre Samsung-Kontoinformationen eingegeben haben, finden Sie die heruntergeladenen Dateien unter „Eigene Dateien“, dann „Downloads“, im Ordner Samsung Health.

Dieser Download dient dazu, die erfassten Daten einzusehen; er ist nicht mit einer Korrektur der Anzeige gleichzusetzen. In einem von Clubic zitierten Erfahrungsbericht sagt ein Nutzer, er habe seine Schrittaufzeichnungen in den exportierten Daten wiedergefunden. Das ist ein nützlicher Hinweis, aber keine Garantie dafür, dass alle Betroffenen auf diese Weise ihren gesamten Verlauf wiederfinden.

Cache leeren und Daten löschen nicht verwechseln

Am wichtigsten ist es, nichts zu löschen, bevor Sie geprüft haben, was noch verfügbar ist. Clubic berichtet, dass Nutzer versucht haben, den Cache zu leeren, das Beenden der App zu erzwingen oder sie neu zu installieren, ohne dadurch die Anzeige ihrer früheren Schritte wiederherzustellen. In den beschriebenen Fällen waren diese Maßnahmen also keine Lösung.

Die Android-Option „Daten löschen“ ist hingegen etwas anderes: Sie kann lokal in der App gespeicherte Informationen entfernen. Laut der von Clubic wiedergegebenen Meldung bestand die Gefahr, dass dabei auf dem Telefon gespeicherte Aufzeichnungen verloren gingen, wenn die Synchronisierung mit dem Samsung-Konto nicht aktiviert war. Solange die Situation nicht geklärt ist, sollten Sie diese Option besser nicht verwenden, um eine Anzeige mit Nullwerten zu korrigieren.

In den Einstellungen von Samsung Health gibt es außerdem den Samsung-Befehl „Persönliche Daten löschen“. Laut Herstellerdokumentation werden dabei dauerhaft die auf dem Telefon oder Tablet gespeicherten Samsung-Health-Daten sowie die in der App und auf dem Samsung-Health-Server vorhandenen Daten gelöscht. Dies ist keine Funktion zur Fehlerbehebung: Wählen Sie sie nicht aus, um ausgeblendete Schritte wiederzufinden.

Problem melden, statt das Telefondatum zu ändern

Clubic beschreibt einen von einem Nutzer gemeldeten Trick: Als er das Telefondatum manuell auf den 1. November zurückstellte, wurden die Aufzeichnungen auf seinem Gerät wieder angezeigt. Sobald das Datum wieder auf den 2. November gestellt wurde, verschwanden sie erneut. Das ist weder eine bewährte Lösung noch eine Maßnahme, die man täglich wiederholen sollte. Ein falsches Datum kann Termine und Erinnerungen auf dem Telefon verschieben, und aus diesem Erfahrungsbericht lässt sich die Ursache des Problems nicht ableiten.

Um den Fall zu melden, zufolge Clubic riet ein Samsung-Care-Botschafter, über Samsung Members einen Bericht zu senden: unter „Support“ und dann „Feedback senden“. Sinnvoll ist es, die betroffenen Daten, das Telefonmodell, sofern sichtbar die Version von Samsung Health und die bereits durchgeführten Prüfungen anzugeben. Auf diesem Weg wird das Problem gemeldet; eine Antwort innerhalb einer bestimmten Frist oder eine Fehlerbehebung ist dadurch nicht garantiert.

In den von Clubic zitierten Meldungen werden die Versionen 7.00.6.011 und 7.1.3.001 genannt; sie stammen jedoch aus Beiträgen im US-amerikanischen Samsung-Forum. Darin wird auch ein möglicher Zusammenhang mit einer Zeitumstellung oder einem Telefon-Update erwähnt, ohne dass eine Ursache belegt wird. Bislang sind die vorsichtigsten Schritte einfach: „Tägliche Aktivität“ überprüfen, bei Bedarf die Daten herunterladen, Löschbefehle vermeiden und Samsung das Problem melden.